Hỗ trợ sản phẩm

Hỗ trợ sản phẩm

Hỗ trợ sản phẩm

HỖ TRỢ SẢN PHẨM
Ngày đăng: 23/08/2019

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM:

1.    Khách hàng được đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

- Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của hãng trên sản phẩm (trong & ngoài) còn nguyên vẹn.

- Sản phẩm còn giữ nguyên trạng, không bị trầy, xước hoặc có dấu hiệu của va đập, ẩm nước.

- Sản phẩm đổi hoặc trả có đầy đủ hộp, toàn bộ linh phụ kiện, quà khuyến mãi (nếu có) và hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT)

2.    Quy định thời gian đổi/trả sản phẩm

    Đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (**)

Trong vòng 5 ngày kể từ ngày mua.

    Đối với sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật

Khách hàng được quyền đổi lại sản phẩm khác trong vòng 5 ngày. Sản phẩm có giá trị tương đương giá trị sản phẩm đã mua.

Việc đổi sản phẩm phải thỏa điều kiện quy định tại mục (1) 

(**) Lỗi kỹ thuật:

-    Lỗi phát sinh trên sản phẩm có nguyên nhân do sản xuất, không phải lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng không dùng hoặc không vận hành đúng theo sách hướng dẫn.

-    Các lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi nhân viên kỹ thuật công ty thực hiện đổi hàng hoặc hoàn trả lại tiền cho quý khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng, 

-    Trừ những trường hợp sau:

    Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

    Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

    Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…

    Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...

    Qui định đổi trả sản phẩm Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24h theo đường dây nóng.

    Qui định đổi sản phẩm sẽ không chấp nhận đổi hàng khi:

- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.

- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

- Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 5 ngày kể từ lúc ký nhận hàng


Chú ý:

- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng hai (02) tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng.

- Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất, hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.

 

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 

Chính sách bảo hành được thiết lập để đảm bảo dịch vụ bảo hành cho tất cả những sản phẩm của công ty được áp dụng chính sách bảo hành này. 

1.    Phạm vi áp dụng:

Các điều kiện bảo hành dưới đây được áp dụng cho các sản phẩm của công ty.

Việc bảo hành chỉ thực hiện cho những khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ công ty.

Thời hạn bảo hành phụ thuộc từng loại sản phẩm khác nhau. 

2.    Điều kiện bảo hành:

Bất kì Sản phẩm nào do Người mua hàng trả về phù hợp với điều kiện mô tả ở Phần 3 và còn trong thời hạn bảo hành đều được bảo hành.

Việc bảo hành được thực hiện bằng một trong các cách như sau, tùy thuộc vào các điều kiện cụ thể:

    Sửa chữa Sản phẩm hoặc linh kiện bị hỏng

    Thay thế mới Sản phẩm hoặc linh kiện bị hỏng

    Hoàn trả cho Người mua hàng theo giá mua

Việc thay mới/sửa chữa Sản phẩm hoặc linh kiện bị hỏng, không bao gồm các hoạt động tháo dỡ hay lắp đặt trở lại cũng như các chi phí phát sinh kể cả chi phí nhân công.

Trong trường hợp thay thế Sản phẩm mới không thực hiện được do Sản phẩm này không có sẵn hay không còn sản xuất nữa thì công ty có thể sử dụng Sản phẩm tương đương (có thiết kế và đặc tính kỹ thuật tương tự)

Việc bảo hành chỉ được áp dụng khi Sản phẩm được lắp đặt và vận hành trong điều kiện phù hợp với các hướng dẫn kỹ thuật, tiêu chuẩn IEC hay các tài liệu đi kèm với Sản phẩm…

Người mua hàng thông báo với công ty bằng văn bản nếu phát hiện Sản phẩm hư hỏng hay không đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật. Công ty sẽ cung cấp các giải pháp kỹ thuật để giải quyết vấn đề.

Các hư hỏng do điều kiện khách quan hoặc do việc sử dụng không đúng hướng dẫn, tiêu chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn an toàn…sẽ không được bảo hành.

Mọi việc sửa chửa hay biện pháp kỹ thuật phải được sự đồng ý của công ty bằng văn bản. 

Nhãn mác, tem bảo hành của Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn, rõ ràng

Công ty có toàn quyền đưa ra quyết định về tính hiệu lực đối với bất cứ yêu cầu bảo hành nào. 

Tất cả sản phẩm lỗi đã được bảo hành phải thuộc về tài sản của công ty.

 

Điều kiện bảo hành: Sản phẩm sẽ được bảo hành trong những trường hợp sau

-    Sản phẩm còn trong Hạn Bảo Hành tính từ Ngày mua (nếu không ghi ngày mua thì tính theo ngày xuất phiếu)

-    Phiếu Bảo Hành được điền đầy đủ thông tin yêu cầu: Tên sản phẩm, số máy, điện thoại người mua hàng, nơi mua hàng và có đóng dấu của công ty và phiếu mua hàng (nếu cần)

-    Lỗi sản phẩm do linh kiện hoặc lỗi sản xuất

Điều khoản không bảo hành: 

-    Sản phẩm không còn tem bảo hành trong lần sửa chữa đầu tiên (đối với sản phẩm có dán tem)

-    Sản phẩm hư hại do thiên tai hoặc trong trường hợp bất khả kháng: hỏa hoạn, lụt bão, sét đánh, động đất…

-    Sản phẩm hư hại do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt, nguồn nước bị ô nhiễm hoặc dơ bẩn, sử dụng không đúng theo hướng dẫn, làm rơi, va chạm, lắp đặt sai qui cách

-    Sản phẩm được lắp đặt, duy trì, hoạt động vượt mức qui định của tài liệu hướng dẫn sử dụng. 

-    Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc công ty

-    Sản phẩm hết bảo hành 

-    Các phụ kiện kèm theo sản phẩm: dây cáp, dây nối, bộ điều khiển…

3.    Yêu cầu bảo hành:

Phiếu yêu cầu bảo hành phải được gửi tới công ty trong vòng 30 ngày sau khi phát hiện sự việc, bao gồm các thông tin tối thiểu sau:

    Mô tả Sản phẩm hỏng, đối với bảo hành cả hệ thống thì mô tả cả linh kiện sử dụng

    Ngày lắp đặt và ngày xuất hóa đơn

    Mô tả chi tiết hư hỏng, số lượng hư hỏng/số lượng sử dụng

    Thời gian sử dụng Sản phẩm

    Đối với Sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành, công ty chịu chi phí vận chuyển. Trong trường hợp Sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành thì Người mua hàng phải chịu các chi phí phát sinh có liên quan (chi phí vận chuyển, chi phí kiểm tra, thử nghiệm…)

4.    Không có loại bảo hành khác hay gián tiếp:

Các điều khoản về bảo hành này do công ty ban hành đối với các Sản phẩm cụ thể. Bất kỳ sự diễn giải gián tiếp nào, kể cả việc bảo hành không giới hạn với bất cứ mục đích gì đều không được chấp nhận. 

5.    Giới hạn và các điều kiện

Đây là chính sách bảo hành có giới hạn, không bao gồm các điều khoản khác như lắp đặt, cung cấp thiết bị hỗ trợ (thang nâng, giàn giáo, thiết bị tháo lắp…) cũng như các thiệt hại liên đới (thiệt hại về tài sản, lợi nhuận và chi phí khác…)

Công ty KHÔNG chịu trách nhiệm đối với các điều kiện cung cấp điện áp quá thấp hoặc quá cao, không ổn định hay hệ thống điều khiển dòng điện vượt quá giới hạn kỹ thuật của Sản phẩm hay các tiêu chuẩn cung cấp điện 

Đối với sản phẩm của bên thứ ba (không mang nhãn hiệu của công ty) do công ty bán cho Người mua hàng không nằm trong chính sách bảo hành này, phụ thuộc vào chính sách bảo hành của nhà sản xuất sản phẩm đó cũng như các quy định pháp luật sở tại. 

3. HỖ TRỢ PHẦN MỀM VÀ TRÌNH ĐIỀU KHIỂN:

Độ tin cậy 

Cập nhật

VIoT cam kết cung cấp một môi trường hoạt động an toàn, bảo mật cao và đáng tin cậy. Giám sát mạng 24/7 của chúng tôi đảm bảo rằng: nếu có vấn đề phát sinh, chúng tôi sẽ giải quyết ngay lập tức.

Thường xuyên cập nhật phiên bản phần mềm mới nhất cho sản phẩm của bạn có vai trò rất quan trọng, việc này giúp bạn tận dụng tất cả các cải thiện, những tính năng mới, chức năng nâng cao và bản sửa chữa lỗi. 

Dịch vụ hỗ trợ 

Tổng đài hỗ trợ 24/7

Chúng tôi đảm bảo rằng bạn sẽ có thể tiếp cận chúng tôi và nói chuyện với chuyên viên kỹ thuật, có thể trả lời câu hỏi của bạn, khắc phục vấn đề của bạn và giúp bạn giải quyết vấn đề của mình.

Và khi bạn liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ nhấc điện thoại và trả lời email của bạn một cách nhanh chóng và thân thiện.

Ví dụ: 

 

4. LIÊN HỆ HỖ TRỢ: 

CÔNG TY CỔ PHẦN VIoT (VIoT JSC)

Địa chỉ trụ sở chính: Số 33, Hoàng Diệu, Phường 10, Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. 

Điện thoại: (+84) 93 333 1727

Email: info@viotgroup.com

Website www.viotgroup.com 

 

Chia sẻ: